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O segredo de andar sobre as águas é saber onde estão as pedras.
- A. D.
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As maiores desgraças são aquelas que a si próprias não podem perdoar.
- Camilo Castelo Branco
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Cinco comportamentos que conduzem a uma melhor satisfação do cliente:
Sorria, contacte com os olhos, identifique-se, deixe que as pessoas saibam o que é que faz e porquê, e termine cada interacção perguntando; Há mais alguma coisa que precise?
– Kelly Patterson
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Há dois tipos de indivíduos no mundo: os que acreditam que tudo pode ser dividido em duas categorias e os que não são como nós.
– A. D.
A cerveja, para os higienistas, não vale a água; para os gastrónomos não vale o Vinho.
– A. D.
1ª Lição de Marketing:
Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente... Aproximas-te dela e sussurras:
- Sou muito bom na cama!
Isto é marketing directo.
2ª Lição de Marketing:
Estás numa festa com um grupo de amigos e vês uma senhora muito atraente... Um dos amigos aproxima-se dela e sussurra:
- Este senhor, aqui, é muito bom na cama!
Isto é publicidade.
3ª Lição de Marketing:
Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente... Aproximas-te dela e pedes-lhe o seu número de telemóvel. No dia seguinte telefonas-lhe e dizes:
- Sou muito bom na cama!
Isto é telemarketing.
4ª Lição de Marketing:
Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente... Reconhece-la. Aproximas-te dela, refresca-lhe a memória dizendo:
- Lembras-te como sou bom na cama?
Isto é CRM (Customer Relationship Management).
5ª Lição de Marketing
Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente... Levantas-te, ajeitas a roupa, aproximas-te dela e serves-lhe uma bebida, abres a porta quando sai, apanhas a carteira quando cai, ofereces um cigarro e dizes-lhe:
- Sou muito bom na cama!
Isto são Relações Públicas.
6ª Lição de Marketing:
Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente... Ela aproxima-se de ti e diz-te:
- Ouvi dizer que és muito bom na cama!
Isto é Branding: o poder da marca.
7ª Lição de Marketing:
Estás numa festa como servente e há outra servente muito atraente... Aproximas-te dela e dizes-lhe:
- Sou muito bom na cama!
Isto é B2B (Business to Business).
8ª Lição de Marketing:
Estás numa festa como servente e vês uma senhora muito atraente que te pede uma bebida. Aproximas-te dela e dizes-lhe:
- Sou muito bom na cama!
Isto é B2C (Business to Consumer).
9ª Lição de Marketing:
Estás numa festa e procuras a posição perfeita para estar perto do balcão, junto à passagem para a casa de banho, que seja local de passagem das melhores raparigas de modo que a luz realce a tua pele bronzeada, evidenciando o teu lado atraente de forma que atraias o máximo número de mulheres atraentes e tentas convencê-las que és bom na cama.
Isto é GIS (Geographic Information System) ou Geomarketing.
10ª Lição de Marketing:
Estás numa festa, vês uma mulher muito atraente, aproximas-te dela e dizes-lhe:
- Sou muito bom na cama! - quando na realidade não dás uma para a caixa...!
Para comemorar o 1º aniversário do casamento o Zé quis proporcionar à esposa uma noite inesquecível. Resolveu convidá-la para jantar e quis observar tudo o que os outros maridos faziam. Já no restaurante, reparou num casal mais próximo:
- Açúcar, meu torrãozinho?
O Zé achou fascinante o modo do outro tratar a mulher. Olhando para outro casal, reparou que um cavalheiro pegou numa colher, levou-a ao frasco de mel e disse para a mulher:
- Mel, minha abelhinha?
Os dois exemplos acabaram por inspirá-lo. Chegou a vez dele agradar a esposa... Nada poderia correr mal! Cortando um pedaço de carne do seu prato, olhou-a e disse:
- Presunto, minha porca?
- A. D.
O caos, na verdade, não pode ser gerido. Na melhor das hipóteses, pode ser observado.
– Michael Hammer
"(...) ficamos abandonados pelos deuses ao criar imagens do mundo que, apesar de «demonstráveis», não deixam de provocar um profundo desolamento interior. Já não temos uma coisa e ainda não temos outra. Neste sentido, vivemos numa espécie de terra de ninguém, quando aspiramos ao essencial!"
- Levi Malho, O Deserto da Filosofia, p.117
O bom design é uma atitude renascentista que conjuga a tecnologia, a ciência cognitiva, as necessidades humanas e a beleza para criar algo que o mundo não sabia que faltava.
– Paola Antonelli
Há três tipos de pessoas – as que criam cultura, as que consomem cultura e as que não se importam minimamente com o assunto.
Mova-se entre os dois primeiros grupos.
– Daniel H. Pink
Regra da Boa Gestão em Negócios:
Controla os Sistemas de Informação e Comunicações
Ilustração:
Um chefe da Máfia descobriu que o seu contabilista tinha desviado milhões de dólares do caixa.
O contabilista era surdo-mudo, por isso fora admitido, pois nada poderia ouvir e, em caso de um eventual processo, não poderia depor como testemunha.
Quando o chefe foi dar-lhe um aperto sobre os milhões em falta, levou a advogada, que sabia a linguagem de sinais dos surdos-mudos.
O chefe perguntou ao contabilista:
- Onde estão os 10 milhões que desapareceram?
A advogada, usando a linguagem dos sinais, transmitiu a pergunta ao contabilista, que logo respondeu (em sinais):
- Eu não sei do que é que vocês estão a falar.
A advogada traduziu para o chefe:
- Ele disse não saber do que se trata.
O mafioso sacou uma pistola e encostou-a testa do contabilista, gritando:
- Pergunte-lhe de novo.
A advogada, sinalizando, disse ao infeliz:
- Ele vai-te matar se não disseres onde está o dinheiro.
O contabilista sinalizou em resposta:
- OK, vocês venceram, o dinheiro está numa mala de couro, que está enterrada no quintal da casa do meu primo Eurico, no nº 400, da Rua 26, no bairro de Santa Luzia.
O mafioso perguntou advogada:
- O que é que ele disse?
A advogada respondeu:
- Ele disse que não tem medo de paneleiros e que você não tem tomates para puxar o gatilho.
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- A. D.
Conformismo e Vitória
Conformar-se é submeter-se e vencer é conformar-se, ser vencido. Por isso toda a vitória é uma grosseria. Os vencedores perdem sempre todas as qualidades de desalento com o presente que os levaram à luta que lhes deu a vitória. Ficam satisfeitos, e satisfeito só pode estar aquele que se conforma, que não tem a mentalidade do vencedor. Vence só quem nunca consegue.
– Fernando Pessoa
Não é verdade que tudo o que seja útil seja belo. Mas tudo o que é belo é útil. A beleza pode tornar melhor a forma como as pessoas vivem e pensam.
– Anna Castelli Ferrieri
Restruturite: Doença muito propagada, é uma síndrome infecciosa de que padecem muitos executivos e cujo sintoma principal é a propensão para definir um novo organigrama como primeira solução para qualquer problema empresarial.
– Michael Hammer
Existem dois pecados capitais a partir dos quais todos os outros derivam: impaciência e preguiça.
- Franz Kafka
Bilhete
Não o grites de cima dos telhados
Deixa em paz os passarinhos
Deixa em paz a mim!
Se me queres,
enfim,
tem de ser bem devagarinho, Amada,
que a vida é breve, e o amor mais breve ainda...
- Mário Quintana
Emprestaste e não cobraste; e, se cobraste, não tanto; e, se tanto, não tal; e, se tal, inimigo mortal. — Si prestabis, non habetis; si habetis, non tam bene; si tam bene, non tam cito; si tam cito, perdis amicum.