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O segredo de andar sobre as águas é saber onde estão as pedras.
- A. D.
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As maiores desgraças são aquelas que a si próprias não podem perdoar.
- Camilo Castelo Branco
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Cinco comportamentos que conduzem a uma melhor satisfação do cliente:
Sorria, contacte com os olhos, identifique-se, deixe que as pessoas saibam o que é que faz e porquê, e termine cada interacção perguntando; Há mais alguma coisa que precise?
– Kelly Patterson
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